Возврат и обмен товара

Товар надлежащего качества — это исправный товар, соответствующий заявленным производителем характеристикам по функциональности и внешнему виду.

Покупатель вправе отказаться от заказанного товара до его получения и в течение семи дней после него. День доставки или самовывоза не учитывается.

Компания Valterra принимает товар обратно при сохранении товарного вида, упаковки, потребительских свойств и наличии документа, подтверждающего покупку.

При отказе товар возвращается за счёт покупателя в любой пункт выдачи или магазин Valterra. Возвращается стоимость за вычетом расходов на доставку.

Срок возврата денег при оплате картой — до 30 дней, наличными — в день возврата товара.

Обмен товара возможен в течение семи дней при соблюдении условий:

• товар не использовался, сохранены упаковка и товарный вид;
• нет механических повреждений (кроме скрытых дефектов);
• товар не входит в перечень невозвратных категорий;
• предоставлен документ, подтверждающий оплату.

Товар ненадлежащего качества — это товар с дефектом, который мешает его нормальному функционированию.

Факт неисправности рассматривается индивидуально по претензии покупателя. Подписанную претензию необходимо отправить на zakaz@valterra.ru с темой письма «Претензия». К письму нужно приложить фото, видео и описание дефекта.

Если неисправность можно подтвердить дистанционно — замена производится сразу.

Если нет — покупатель обращается в сервисный центр производителя или в магазин Valterra.

В течение семи дней после подтверждения дефекта Valterra обязуется обменять товар или вернуть его стоимость.

Стоимость доставки не компенсируется.

Отличия дизайна или оттенка, не влияющие на функциональность, не считаются неисправностью.

Покупатель обязан проверить товар при получении. После подписания накладной претензии по внешнему виду и комплектности не принимаются.

Если в течение гарантийного срока выявлен скрытый заводской дефект, покупатель может обратиться в авторизованный сервисный центр производителя или к менеджерам Valterra.

Контакты сервисных центров и условия обслуживания указаны в гарантийных документах к товару.

При получении товара покупатель обязан проверить комплектность и внешний вид. Подпись в накладной подтверждает отсутствие претензий на момент выдачи.

Если позже выяснилось, что товар не соответствует заказу или пришёл не полностью, нужно составить рекламацию в свободной форме.

Скан или фото рекламации отправляется на zakaz@valterra.ru с темой «Рекламация». В письме нужно приложить фото, видео и описание ситуации.

Valterra рассматривает обращения в течение 14 дней. После проверки менеджер свяжется с вами.